Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits ainsi que nos exigences concernant les retours, annulations et remboursements, conformément aux lois sur la consommation du Royaume-Uni et de l’Union européenne.
1. Droit de rétractation (période de réflexion)
Si vous êtes un client situé au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par écrit à support@footiearchives.com dans ce délai de 14 jours.
Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions de retour (changement d’avis)
Afin de garantir l’équité et de protéger l’intégrité des produits, tous les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine
- Non utilisés, non lavés et non portés
- Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, tags et accessoires
- Sans marques, odeurs, salissures, taches ou signes d’utilisation
Si les articles sont retournés dans un état allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter (ex : utilisés, portés ou endommagés), nous nous réservons le droit de :
- Appliquer une déduction raisonnable sur le remboursement en fonction de la perte de valeur, OU
- Refuser le retour
(Ces mesures sont autorisées par la législation britannique et européenne lorsque la valeur du produit a été diminuée par l’utilisation du client.)
Veuillez manipuler les produits avec soin afin d’éviter toute déduction.
3. Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux ou incorrect :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus ou non livrés.
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, nous prenons en charge les frais de retour.
4. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné (ou après réception d’une preuve d’expédition, selon la première éventualité).
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
5. Articles défectueux ou incorrects
Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter immédiatement à support@footiearchives.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Vous avez légalement droit à :
- Une réparation,
- Un remplacement, ou
- Un remboursement intégral
Les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont pris en charge par nos soins.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les biens périssables
- Les articles scellés sensibles à l’hygiène (ex : cosmétiques, sous-vêtements, maillots de bain, articles de toilettage) une fois ouverts
- Les produits numériques une fois l’accès ou le téléchargement commencé
Ces articles peuvent toutefois être retournés s’ils sont défectueux.
7. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez :
- Envoyer un email à support@footiearchives.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendre l’approbation de notre service client
- Une fois approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour officielle
- Les retours ne seront pas acceptés sans validation préalable. Veuillez ne pas renvoyer le colis à notre adresse du siège
- Expédier l’article via un service avec suivi
- Conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement
8. Droits légaux
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en vertu de la loi britannique Consumer Rights Act 2015 ou de la directive européenne sur les droits des consommateurs. Cette politique vise à respecter et compléter ces protections légales.